JAKARTA - PT TASPEN (Persero) berhasil merampungkan 99,97 persen pembayaran klaim paling lambat satu hari kerja (H+1) pasca-dokumen milik peserta terverifikasi lengkap sampai periode Mei 2026. Langkah ini menjadi bagian penting dalam strategi akselerasi pelayanan publik melalui pemanfaatan ekosistem digital.
Capaian positif ini dipaparkan langsung dalam agenda Rapat Dengar Pendapat (RDP) bersama jajaran Komisi VI DPR RI. Keberhasilan tersebut disokong penuh oleh modernisasi instrumen digital serta perampingan prosedur operasional demi mendongkrak mutu pelayanan kepada masyarakat.
Corporate Secretary PT TASPEN, Henra, mengemukakan bahwa percepatan penyelesaian klaim ini merupakan bagian dari reformasi pelayanan yang dijalankan perseroan guna menyajikan kemudahan akses, jaminan kepastian, serta kecepatan proses untuk nasabah.
"TASPEN terus melakukan transformasi layanan dengan mengedepankan kemudahan akses, kecepatan, serta kepastian pelayanan bagi seluruh peserta," kata Henra dalam keterangan tertulis, Kamis.
Henra menilai reformasi struktural tersebut kian mengokohkan fungsi strategis perusahaan sebagai badan penyelenggara jaminan sosial yang fokus terhadap peningkatan mutu pelayanan publik lewat adopsi sistem teknologi modern.
Salah satu produk inovasi unggulan yang dioptimalkan ialah TASPEN One Hour Online Services (TOOS). Fasilitas digital ini memungkinan penyerahan dana klaim dirampungkan dengan estimasi waktu maksimal satu hari kerja setelah berkas persyaratan disetujui.
Terhitung dari bulan Januari hingga Mei 2026, sebanyak 260.026 berkas permohonan klaim atau berkisar 81 persen dari akumulasi total pengajuan telah diproses memanfaatkan sistem digital. Data ini memperlihatkan tren peningkatan pemakaian fasilitas daring oleh peserta.
Di samping itu, perusahaan turut merancang sistem autentikasi elektronik lewat platform Andal by Taspen. Tercatat sampai Mei 2026, sejumlah 3,2 juta nasabah pensiun atau 99,12 persen dari keseluruhan total pensiunan aktif telah beralih memakai aplikasi itu.
Ekosistem digital tersebut diperkuat dengan adanya sinkronisasi basis data terpadu bersama Badan Kepegawaian Negara (BKN), Kementerian Keuangan, Kementerian Sekretariat Negara, Direktorat Jenderal Dukcapil, serta 46 agen mitra bayar resmi di tanah air.
Wakil Ketua Komisi VI DPR RI, Nurdin Halid, memberikan apresiasi mendalam terhadap agenda pembaruan yang digulirkan manajemen dalam rangka memajukan standar mutu pelayanan sekaligus memperkuat tata kelola korporasi.
"Komisi VI DPR RI mengapresiasi upaya PT TASPEN (Persero) dalam menjaga keberlangsungan penyelenggaraan program jaminan sosial bagi peserta, meningkatkan kualitas pelayanan melalui transformasi digital, serta melakukan berbagai langkah perbaikan tata kelola perusahaan di tengah dinamika ekonomi dan tantangan industri jasa keuangan," ujar Nurdin.
Dampak positif dari pembaruan tata kelola ini pun terefleksi secara langsung pada kurva tingkat kepuasan nasabah. Sepanjang tahun 2025, angka Customer Satisfaction Index (CSI) korporasi menyentuh 98,7 dengan predikat "Sangat Puas", sekaligus menjaga tren pertumbuhan kepuasan selama empat tahun berturut-turut.
Manajemen menegaskan bakal terus memperkokoh pilar reformasi sistem pelayanan dan struktur manajemen perusahaan guna menaikkan mutu kepuasan para peserta serta menyokong penuh program digitalisasi instansi pelayanan publik.